Politică de rambursări și returnări

În comanda dumneavoastră există articole de care nu v-ați îndrăgostit iremediabil sau, pur și simplu, nu vă potriviți? Nu vă faceți griji, se pot întoarce la noi!

Din momentul în care ați intrat în posesia bunurilor, beneficiați de dreptul de retur, pe o perioadă de 14 zile calendaristice. Înăuntrul acestui termen, returul nu este condiționat de motivarea acestuia, conform normelor în vigoare.

Experiențele clienților noștri contează pentru noi, iar din aceste considerente vă rugăm ca, înainte să procedați la retur, să vă asigurați că sunt îndeplinite următoarele condiții cumulative:

•  Nu s-a depășit termenul de 14 zile calendaristice de la momentul ridicării comenzii;
•  Produsele se află în starea inițială, nefiind purtate, spălate, deteriorate, și nu au dobândit particularități ce le aduc în imposibilitatea de a fi repuse în vânzare;
• Ambalajul și etichetele de identificare originale sunt integre, complete și nu prezintă modificari fizice.
• Produsele nu se încadrează în categoria *Dresuri, Șosete, Ciorapi, Bodystockings și nu fac obiectul unei comenzi speciale. *Produsele menționate anterior fac parte din categoria produselor fără drept de retur, cu excepția cazului în care materialul nu a suferit modificari.
• Cadourile, voucherele, sau orice alte produse promoționale ce au însoțit comanda sunt nefolosite și nedeteriorate. Acestea, vor fi si ele returnate alaturi de produse, in coletul de ramburs.

Ne-am dorit să vă bucurați de o procedură de retur cât mai facilă, motiv pentru care există doar un pas pe care trebuie să îl parcurgeți, și returul este ca și înregistrat.

Vă rugăm să accesați ”Cerere de retur” și să completați formularul în întregime, pentru produsele la care doriți să renunțați. Ulterior, vă rugăm să trimiteți formularul completat către adresa office@secretulevei.ro .

În termen de 3 zile lucrătoare de la primirea formularului, departamentul de Relații clienți o să revină către dumneavoastră, pentru a confirma statusul returului și data la care curierul va fi trimis pentru recepția coletului. Cheltuielile de returnare sunt suportate integral de vânzător.

De îndată ce coletul ajunge în depozitul nostru, acesta va fi supus verificărilor. În urma acestora, se va constata dacă produsul îndeplinește condițiile mai sus menționate sau dacă suntem în prezența unui retur neconform cu politica noastră de ramburs.

În cazul în care se stabilește că produsul, etichetele sau ambalajul au fost returnate într-o altă stare decât au fost livrate și produsul nu mai poate fi pus la vânzare ca nou, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul. În această situație, departamentul de Relatii clienti va comunica posibilitatea de a reexpedia coletul titularului comenzii, costurile fiind suportate de acesta, fără a se restitui contravaloarea comenzii. Pentru a reintra în posesia produsului, clientul trebuie să facă o comandă către un curier ales de el, în vederea ridicării coletului de la depozitul nostru. Termenul până la care se poate reexpedia coletul este de 30 de zile calendaristice de la momentul la care s-a primit returul. Pentru detalii legate de politica firmelor de curierat, prețurile și condițiile fiecăreia, puteți accesa site-ul https://cheamacurier.ro .

Dacă returul a fost unul responsabil, întrunind toate condițiile cerute în Politica de retur, plata se va efectua între 2-5 zile lucrătoare de la momentul la care s-a confirmat acceptarea returului. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar în contul IBAN specificat în ”Formular de retur”. In cazul comenzilor achitate cu cardul, plata returului se va face pe contul de card cu care s-a efectuat plata inițială.

Îți dorești un retur simplu și rapid? Alege opțiunea: retur în easybox!

Ați achiziționat produsele cu ajutorului unui voucher cadou? Nu vă temeți, și acea valoare o putem rambursa prin emiterea unui voucher nou, actualizat. Nimic mai simplu! Dacă ați optat pentru o plată combinată ( card/cash + voucher) și doriți retur doar pentru o parte din comandă, prioritate la ramburs va avea voucherul, iar diferența va fi rambursată pe cardul dumneavoastră.

Ne ghidăm, și în relatia cu clientii nostri, după valori precum corectitudinea, profesionalismul, integritatea morală, responsabilitatea și transparența. Pentru a ne proteja principiile și valorile, suntem nevoiți să sancționăm practica unor retururi frauduloase. Ce presupune? În cazul în care se constată o obișnuință în returnarea produselor pentru aceeași comanda, la un număr de 3 cereri de retur, www.secretulevei.ro își rezervă dreptul de a nu mai onora comenzile către acel destinatar.

Descarcă cerere retur